سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحن في أواني وأكثر نسعى لتقديم أفضل تجربة تسوق لعملائنا، وفي حال وجود أي ملاحظة على المنتج، يمكنكم الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط التالية:

أولاً: الاسترجاع

• يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.

• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة.

• يتم فحص المنتج عند استلامه، ويحق للمتجر رفض طلب الاسترجاع إذا تبين استخدام المنتج أو تلفه أو نقص أحد ملحقاته.

• يتم إعادة المبلغ للعميل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة لا تتجاوز (14) يوم عمل من اعتماد طلب الاسترجاع.

ثانياً: الاستبدال

• يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (7) أيام من تاريخ الاستلام.

• يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه الأصلي.

• في حال وجود فرق في السعر بين المنتجين، يتم تحصيل أو إعادة الفرق حسب الحالة.

ثالثاً: المنتجات المعيبة أو المتضررة

• في حال وصول المنتج تالفاً أو به عيب مصنعي، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال (48) ساعة من استلام الطلب مع إرفاق صور توضح المشكلة.

• يتحمل المتجر جميع تكاليف الشحن الخاصة بالاستبدال أو الاسترجاع للمنتجات التي يثبت وجود عيب مصنعي بها.

• قد يُطلب إرسال المنتج للفحص قبل اعتماد الاستبدال أو الاسترجاع.

رابعاً: الحالات التي لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.

• المنتجات التي فُقد جزء من ملحقاتها أو تغليفها الأصلي.

• المنتجات المصنوعة أو المجهزة خصيصاً بناءً على طلب العميل.

• المنتجات التي لا يمكن إرجاعها وفق الأنظمة والتعليمات المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

• أي عيب ناتج عن الاستخدام غير الصحيح أو التركيب الخاطئ من قبل العميل.

خامساً: رسوم الشحن

• في حال الاسترجاع لسبب لا يتعلق بعيب في المنتج أو خطأ من المتجر، يتحمل العميل رسوم الشحن والاسترجاع الاجمالي40ريال.

• في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب، يتحمل المتجر جميع رسوم الشحن.

سادساً: إلغاء الطلبات

• يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه واسترداد كامل المبلغ.

• بعد شحن الطلب يتم تطبيق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.

الضمان على الأجهزة الكهربائية والإلكترونية

• جميع الأجهزة المشمولة بضمان المتجر أو الوكيل تخضع لشروط وأحكام الضمان الخاصة بها.

• يغطي الضمان العيوب والأعطال المصنعية فقط خلال مدة الضمان المحددة لكل منتج.

• لا يشمل الضمان الأعطال أو الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو الإهمال أو الكسر أو السقوط أو التعرض للماء أو الرطوبة أو التيار الكهربائي غير المناسب أو أي استخدام مخالف لإرشادات الشركة المصنعة.

• لا يشمل الضمان المنتجات التي تم فكها أو تعديلها أو إصلاحها من قبل جهة غير معتمدة.

• في حال وجود عطل مشمول بالضمان، يتم إصلاح المنتج أو استبداله أو اتخاذ الإجراء المناسب وفقاً لتقرير الفحص الفني.

• قد تستغرق إجراءات الفحص والصيانة أو الاستبدال المدة اللازمة بحسب طبيعة المنتج والجهة المقدمة للضمان.

• لا يشمل الضمان تكاليف الشحن والبالغة 40ريال.